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      淄博市自来水有限责任公司一次性告知制度(试行)
      2021-07-15 11:00:43 来源: 作者: 浏览:712


      第一条 为方便服务对象办理相关业务,优化投资环境,提高供水服务效能和质量,结合公司工作实际,制定本制度。

      第二条 一次性告知制度是指受理用水业务及供水服务过程中,要一次性向客户说明办理程序、办理时限及需要的全部文件等资料。本制度规定了窗口工作人员对服务对象到窗口办理或咨询事项的责任和程序等内容。

      第三条 告知内容

      1.办理用水业务及供水服务的法律依据、条件和要求。

      2.办理用水业务及供水服务的全部申请材料及示范文本。

      3.办理用水业务及供水服务的程序(流程)和承诺时限。

      4.办理用水业务及供水服务的收费依据、收费标准。

      第四条 告知方式和要求

      1.客户来窗口办理用水业务及供水服务申请时,窗口工作人员应当使用书面或口头告知。做到发放资料“一手清”,回答问题“一口清”。

      2.按照法定一次性告知内容,提供完整的服务指南或有关书面说明材料。

      3.对申报材料不齐全的办件,实行容缺受理。窗口工作人员一次性明确告知服务对象所需补的手续、材料,在业务办结前补齐即可。

      4.对客户办理用水业务及供水服务提供申请材料错误的,要提出修改意见。

      5.不得要求服务对象提交与申请事项无关的技术资料和其他资料。


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